Polityka zwrotów i wymiany
Polityka zwrotów i wymian
1. Termin na złożenie wniosku o zwrot
Akceptujemy zwroty w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki, co oznacza, że masz 14 dni na złożenie wniosku o zwrot towaru.
2. Warunki kwalifikowalności do zwrotu
Aby warunek zwrotu został zaakceptowany, towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymałeś – nienoszony, nieużyty, z oryginalnymi metkami, w pierwotnym opakowaniu oraz z wszystkimi akcesoriami.
Prosimy o wcześniejszy kontakt z nami za pośrednictwem e-maila przed złożeniem wniosku o zwrot.
3. Uszkodzone towary i problemy z zamówieniem
Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe produkty należy zgłosić w ciągu 14 dni od daty dostawy.
Prosimy o sprawdzenie zamówienia zaraz po otrzymaniu i natychmiastowy kontakt z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy towar – dzięki temu będziemy mogli ocenić problem i podjąć odpowiednie kroki naprawcze. Wszelkie zamówienia zidentyfikowane jako wadliwe podlegają pełnemu zwrotowi pieniędzy lub wymianie, zgodnie z decyzją klienta.
4. Wyjątki / Towary bezzwrotne
Niektóre kategorie towarów nie podlegają zwrotowi, w tym:
- Towary łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty lub rośliny)
- Produkty niestandardowe (np. zamówienia specjalne lub spersonalizowane artykuły)
- Artykuły higieny osobistej (np. kosmetyki)
- Materiały niebezpieczne, łatwopalne ciecze lub gazy
Nie przyjmujemy również zwrotów towarów wyprzedażowych oraz kart podarunkowych.
Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące zwrotu konkretnego towaru.
5. Wymiany
Najszybszym sposobem na otrzymanie pożądanego towaru jest zwrócenie posiadanej sztuki – po zaakceptowaniu zwrotu możesz dokonać osobnego zakupu nowego produktu.
Obecnie nie obsługujemy bezpośrednich wymian towarów.
6. Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru, zwrócimy Ci pełną kwotę zamówienia w ciągu 5–7 dni roboczych.
Po zatwierdzeniu zwrotu, środki zostaną automatycznie przekazane na oryginalną metodę płatności. Pamiętaj, że proces przetworzenia i zaksięgowania zwrotu przez bank lub wystawcę karty kredytowej może zająć dodatkowy czas.
7. Sprzeczne obciążenia i spory płatnicze
Przed złożeniem skargi dotyczącej sprzecznego obciążenia lub sporu płatniczego, skontaktuj się z nami przez e-mail – zazwyczaj jesteśmy w stanie rozwiązać problem na etapie negocjacji, zanim dojdzie do formalnych procedur.
Wszelkie sprzeczne obciążenia lub spory płatnicze uniemożliwiają nam przeprowadzenie zwrotu lub kredytu, ponieważ środki zostają tymczasowo zamrożone.
8. Prawa ograniczające zwroty
Zastrzegamy sobie prawo do wyłącznego określania, ograniczania oraz odrzucania wniosków o zwrot od klientów w dowolnym momencie, jeśli wystąpią następujące sytuacje:
- Nieregularna lub nadmierna historia zwrotów wskazująca na zachowanie typu „wypróbowanie garderoby” (częste zwroty po krótkotrwałym użyciu)
- Nieregularna lub nadmierna historia zwrotów obejmująca zużyte, zmodyfikowane, wyprane, uszkodzone lub niekompletne towary
- Potencjalna działalność oszukańcza lub przestępcza
Podobnie zastrzegamy sobie prawo do odmowy świadczenia usług (zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i online) każdemu klientowi lub podmiotowi, który podejmuje powyższe nieodpowiednie działania.